Lady N.

Manejé incidencias técnicas y requerimientos en TI, asegurando la continuidad operativa mediante el diagnóstico, la solución eficiente y el registro de cada caso, tanto de forma presencial como remota. Ejercí mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de cómputo y servidores, diagnosticando fallas, reemplazando componentes defectuosos y restaurando la operatividad de los sistemas. También lideré equipos técnicos promoviendo un ambiente positivo y apoyo en las tareas del grupo asignado. Proporcioné asistencia técnica a clientes, gestionando solicitudes y garantizando soluciones que cumplieran las políticas de servicio. Además, documenté incidencias mediante el sistema GLPI, asegurando un seguimiento efectivo de los tickets. Realicé análisis y configuración de direccionamiento IP para resolver problemas de red, optimizando la conectividad, así como configuré puntos de acceso (AP) y repetidores Wi-Fi para mejorar la estabilidad de la red. Instalé y configuré impresoras, asegurando su integración y funcionamiento adecuado en entornos operativos. También llevé a cabo la administración básica de servidores, controlando accesos y supervisando el rendimiento. Administré Active Directory y DHCP, configurando usuarios y manteniendo la estructura organizativa. Mi labor incluyó la gestión de Tenant de 365 y la implementación de herramientas de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia operativa y la resolución de problemas técnicos, además de administrar consolas Antivirus y realizar monitoreo de seguridad.

Proporcioné soporte técnico integral, tanto presencial como remoto, para las herramientas y sistemas utilizados por el equipo, garantizando la resolución oportuna de incidencias. Efectué la preparación y configuración de equipos conforme a las políticas de seguridad y rendimiento, asegurando su adecuada operatividad. Realicé reparaciones de primer nivel en equipos y sustituciones de componentes físicos, siguiendo criterios de diagnóstico básicos. Brindé soporte en redes, verificando conectividad y realizando configuraciones básicas de direccionamientos IP. También llevé a cabo la administración básica en el Directorio Activo, gestionando cuentas de usuario y asignando permisos según las políticas internas de TI.