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Osvaldo H. — Mid-Level NOC Supervisor from Angola

Osvaldo H.

Mid-Level NOC Supervisor

Angola 1-2 years
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Languages
Portuguese
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About

Osvaldo C. atua no setor de telecomunicações, com experiência comprovada em suporte ao cliente, monitoramento de eventos via ferramentas especializadas e coordenação em ambientes de call center. Desde 2021, exerce a função de Supervisor de NOC / Call Center na Neonet Prestação de Serviços e Telecomunicações LDA, liderando auditorias de chamadas, realizando briefings e participando de reuniões de alinhamento. Anteriormente, desempenhou as funções de Assistente de Call Center tanto na Neonet quanto na Movicel Telecomunicações S.A, sendo responsável por atendimento multicanal, registro e encaminhamento de tickets, suporte técnico, contato via WhatsApp, e-mail e redes sociais. Osvaldo possui formação em Ciências Econômicas e Jurídicas e completou diversos cursos voltados a atendimento encantador, fibra óptica, e prática de NPS.

Experience

  • Assistente de Call Center

    Neonet Prestação de Serviços e Telecomunicações LDA · 2021 — 2022
    Handled customer inquiries and resolved issues effective through multiple channels including WhatsApp, email, chat, and Facebook. Documented tickets and forwarded occurrences to supervisors, while also explaining product benefits to clients.

  • Supervisor de Noc / Call Center

    Neonet Prestação de Serviços e Telecomunicações LDA · 2021 — Present
    Coordination of events generated through monitoring tools to identify and notify internal and external support areas or clients regarding event occurrences. Provided information to the IT team, conducted Call Audits, led team briefings, and participated in alignment meetings.

  • Assistente de Backoffice

    Zap Fibra · 2014 — 2016
    Provided support in various areas including Commercial Assistance, Installers Support, Information Assistance, and Technical Support to customers.

  • Assistente de Call Center

    Movicel Telecomunicações S.A · 2012 — 2014
    Managed inbound calls promptly, assessed customer complaints, and delivered appropriate solutions. Addressed customer needs and offered personalized service while providing information on the company's products or services.

Skills & Expertise

Customer SupportCall HandlingCall CenterCustomer ServiceMandarin SpeakerCommunity ManagerCustomer Service and Admin Support

Education

  • Ciências Econômicas e Jurídicas
    Neonet Prestação de Serviços e Telecomunicações LDA · 2011 — 2013
  • Profissional de Contac Center
    ESCOLA DO II CICLO DO ENSINO SECUNDÁRIO Nº2026