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Claudia M. — Senior Commercial and Digital Marketing Manager from Colombia

Claudia M.

Senior Commercial and Digital Marketing Manager

Colombia 6+ years
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Spanish
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About

Claudia M. es una líder ejecutiva con más de 20 años de experiencia en la gerencia comercial, estrategias de ventas y operaciones digitales en sectores de telecomunicaciones, e-commerce y marketing digital. Ha dirigido equipos de alto rendimiento y gestionado plataformas CRM y Helpdesk, incluyendo Zendesk, garantizando altos estándares en la experiencia del cliente (CX). Su trayectoria abarca la creación y ejecución de campañas de marketing digital y e-commerce mediante Meta Business Suite, el análisis financiero avanzado con Excel para la consolidación de datos y toma de decisiones basadas en KPI's, y la dirección de ventas en mercados nacionales e internacionales. Además, ha liderado procesos administrativos, optimizado flujos de trabajo y manejado información crítica con Google Workspace, asegurando la fidelización de clientes y el cumplimiento sostenido de metas en entornos multinacionales.

Experience

  • Gerente Comercial y Marketing Digital

    CM BIENESTAR Y NEGOCIOS · 2019 — 2025
    Diseñé e implementé campañas de Marketing Digital y E-commerce utilizando Meta Business Suite, enfocándome en la optimización de la segmentación para la generación de leads calificados. Lideré la evaluación de la rentabilidad mediante la consolidación de datos y proyecciones en Excel, facilitando la toma de decisiones basada en KPI's. Fui responsable de la creación y administración de documentos, soportes, contratos comerciales e informes ejecutivos. Aseguré el crecimiento de la marca en mercados internacionales liderando equipos de ventas de manera presencial y remota.

  • Gerente Comercial

    COMERCIALIZADORA CM · 2012 — 2019
    Implanté estrategias de ventas y modelos comerciales que contribuyeron al cumplimiento de los objetivos de facturación y expansión regional. Coordiné procesos administrativos y comerciales, optimizando el rendimiento y motivando a los equipos de trabajo. Elaboré presentaciones de resultados y cuadros comparativos para la directiva.

  • Gerente General / Encargada de Sucursal Tigo

    PAKET S.A.S / APOYO TEMPORAL · 2011 — 2012
    Responsable del ingreso y procesamiento de datos críticos, utilizando tablas dinámicas y conversión de archivos CSV para asegurar la precisión de los inventarios. Dirigí un equipo comercial de 30 personas, superando los objetivos de ventas trimestrales. Coordiné el canal de PQR y servicio al cliente, empleando plataformas de gestión para aumentar la satisfacción (CSAT) al 90%.

  • Ejecutiva Team Leader Fuerza De Venta Directa Tigo

    SERDAN S.A. Emisión para Colombia Móvil Tigo · 2009 — 2011
    Desarrollé informes de gestión mediante el análisis de datos avanzados para optimizar procesos internos y apoyar decisiones estratégicas. Gestioné bases de datos críticas y herramientas de colaboración como Google Drive para garantizar un acceso seguro a la información. Lideré la resolución oportuna de requerimientos de clientes usando plataformas como ATIS y Zendesk para asegurar la fidelización.

  • Analista de Soporte ATIS Telefónica Telecom

    TELEFONICA TELECOM MOVISTAR · 2007 — 2008
    Desarrollé informes de gestión mediante el análisis de datos para identificar tendencias operativas y proponer soluciones basadas en evidencia. Implementé mejoras en los flujos de trabajo que elevaron la eficiencia operativa y respaldaron decisiones estratégicas. Administré bases de datos críticas utilizando herramientas de colaboración y búsqueda digital, asegurando el acceso seguro a la data corporativa.

  • Asesora Comercial y Administrativo

    TELEFÓNICA MOVISTAR / BELLSOUTH · 2005 — 2007
    Elaboré informes de gestión a partir del análisis de datos, con el fin de identificar tendencias operativas y mejorar la eficiencia interna. Realicé tareas de soporte administrativo senior, incluyendo la creación de presupuestos, contratos y gestión de documentación necesaria para la gerencia. Utilicé herramientas de colaboración en la nube (Google Docs/Sheets) para manejar bases de datos de clientes.

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