Jordan A.
Senior Customer Success Manager
Open to offersNew to PlatformAbout
Jordan B. es un Administrador de Empresas con más de 10 años de experiencia en Customer Success, Relacionamiento Estratégico y Retención de Clientes en sectores como banca, sector eléctrico, educación corporativa y servicios empresariales B2B. Ha liderado la optimización de carteras, profesionalización de canales digitales y transformación estructural de ventas, gestionando desde 12 hasta 32 cuentas empresariales e implementando estrategias de expansión y fidelización. Como Consultor Senior y Estratega de Experiencia y Modelo de Negocio, ha conseguido incrementos del 30% en ventas y altos niveles de retención mediante ejecución táctica y modelos digitales de lealtad. Destacan sus resultados en la gestión de relacionamiento estratégico, ventas cruzadas, CRM y optimización de experiencia de usuario para empresas como Banco Davivienda, Grupo EPM, y clientes corporativos nacionales.
Experience
Estratega de Experiencia y Modelo de Negocio
CONSULTORÍA INDEPENDIENTE · 2025 — PresentDirijo la transformación física y estructural de un negocio del sector eléctrico enfocado en B2B, gestionando el relacionamiento con 18 unidades residenciales y ejecutando estrategias para atraer nuevos clientes corporativos.Consultor de Customer Success y Estrategia
VATIUM | Presentaciones Efectivas · 2025 — 2025Superviso el éxito y el relacionamiento estratégico de 25 empresas, incluyendo importantes cuentas nacionales como EPM, Auteco y Postobón.Consultor Senior de Desarrollo y Retención
CONSULTORÍA Y PROYECTOS TÁCTICOS · 2022 — 2024Durante mi tiempo en Fox Ordering, funcioné como Senior Account Executive, estableciendo relaciones con tomadores de decisión para asegurar los acuerdos de servicio. En Psicoalianza, gestioné 10 cuentas empresariales, recuperando ex-clientes mediante flujos de retención. Trabajé en Nubo Lab, estructurando modelos de seguimiento comercial para 5 empresas para garantizar la lealtad del cliente.Consultor Senior - Customer Relationship Management (CRM)
BANCO DAVIVIENDA · 2023 — 2024Manejo la relación proactiva con 12 empresas bajo convenio de nómina, y realizo una gestión B2C de alto volumen, incluyendo prevención semanal de nuevas cuentas.Coordinador de Canales y Experiencia del Cliente (CX)
FONDO DE EMPLEADOS GRUPO EPM - FEPEP · 2020 — 2021Lidero la estrategia de servicio para asociados en 32 sedes, gestionando relaciones con 12 de las 18 empresas del Grupo EPM.Asesor de Ahorro, Crédito y Servicio
FONDO DE EMPLEADOS GRUPO EPM - FEPEP · 2016 — 2020Optimicé el relacionamiento directo con los asociados, logrando una significativa reducción en los tiempos de respuesta que mejoró la percepción de agilidad y retención.
Skills & Expertise
Education
- Master Ejecutivo en Transformación Digital e InnovaciónEIG Business School · — — 2021
- Especialista en Gerencia de MercadeoCEIPA · — — 2021
- Administrador de EmpresasPolitécnico Grancolombiano · — — 2018
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