Leonardo R.
Mid-Level IT Support Analyst
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Leonardo R. é um profissional de TI com experiência comprovada em ambientes de suporte técnico, implantação e sustentação de sistemas desktop, web e mobile nos setores de tecnologia e software. Atualmente atua como Analista de Suporte na TEXS, responsável pela análise de incidentes e correção de inconsistências no sistema Medicator, além de criar e ajustar relatórios via SQL e validar atualizações em ambientes de produção. Em sua passagem pela SCOND/SEGWARE, executou a implantação e configuração do sistema ScondCenter, migração de bases de dados, publicação de aplicativos em lojas mobile e manutenção de documentação técnica. Na VSM, prestou suporte aos sistemas OuroFarma/FrontFarma e OuroFórmulas, realizando testes funcionais e suporte técnico avançado. Atua com configuração de periféricos e segue práticas de agilidade com uso de ferramentas como JIRA, Trello e GitHub.
Experience
Analista de Suporte
TEXS · 2024 — PresentSustenta o sistema desktop Medicator por meio de análise de incidentes em ambiente de produção, identificando e corrigindo inconsistências funcionais em atendimento aos usuários. Gerencia a criação, ajuste e exportação de relatórios utilizando scripts SQL para suprir demandas operacionais e de negócio. Valida tecnicamente as correções e atualizações em ambientes de produção e homologação, além de documentar falhas e evidências para encaminhamento ao desenvolvimento. Realiza a instalação, atualização e configuração do sistema, periféricos (impressoras, SAT, balanças) e certificados digitais.Analista de Implantação
SCOND/SEGWARE · 2022 — 2024Conduziu a implantação e configuração do sistema ScondCenter, incluindo parametrizações e verificação técnica pós-implantação. Executou migração de bases de dados via SQL para assegurar integridade e compatibilidade com o sistema vigente. Gerenciou publicação, atualização e administração de aplicativos mobile nas lojas Google Play e App Store, além de validar aplicações mobile e web antes de disponibilização. Elaborou documentação técnica, padronizou procedimentos e manteve comunicação com clientes para acompanhar a utilização do sistema.Analista de Suporte
VSM · 2021 — 2022Prestou suporte técnico aos sistemas OuroFarma/FrontFarma e OuroFórmulas, atuando com análise e resolução de incidentes em ambiente de produção. Efetuou validação funcional dos sistemas após correções e atualizações e organizou coleta de evidências junto à documentação técnica para apoiar o desenvolvimento, além de instalar, atualizar e configurar sistemas e periféricos.
Skills & Expertise
Education
- Técnologo em Análise e Desenvolvimento de SistemasUNOPAR · — — 2021
- Técnico em InformáticaETEC Pedro D’Arcádia Neto
- Técnico em HardwareMicroWay
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