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Yeimy C. — Mid-Level Digital Operations and Customer Support Manager from Chile

Yeimy C.

Mid-Level Digital Operations and Customer Support Manager

Chile 6+ years
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Languages
Spanish
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About

Yeimy Catherine O. es egresada en Contabilidad y Finanzas con experiencia consolidada en la gestión administrativa, ventas y soporte al cliente, especializada en entornos digitales en Santiago de Chile. Se ha desempeñado como Gestora de Operaciones y Atención Virtual en el sector e-commerce con TODOPRODSHOP, donde gestionó altos volúmenes de ventas online, administró bases de datos y logró un 80% de recurrencia de clientes mediante atención personalizada y seguimiento postventa, asegurando flujos eficientes de información y entregas. Previamente, en ADTC SPA, dirigió equipos de atención al cliente y coordinó procesos comerciales para servicios digitales, implementando técnicas de coordinación logística y estrategias de fidelización, lo que resultó en incrementos destacados de eficiencia operativa. Durante su etapa en CALLINE, gestionó incidencias y asesoró en planes de telecomunicaciones, enfocándose en estrategias de retención y satisfacción del usuario. Su dominio de CRM, herramientas digitales y gestión de procesos administrativos le permite optimizar la operativa diaria en empresas orientadas a servicios digitales y comercio electrónico.

Experience

  • Gestora de Operaciones y Atención Virtual

    TODOPRODSHOP · 2023 — 2026
    Oversaw digital administration, managing online sales and information flow with a high volume of monthly transactions. Ensured client loyalty through personalized service and quality post-sale follow-up. Implemented strict control over deliveries and response times to maximize user satisfaction. Optimized daily operational administration using various digital platforms.

  • Directora de Ventas y Gestión Operativa

    ADTC SPA · 2020 — 2023
    Directed commercial operations for digital services, managing processes from strategy formulation to post-sale administrative follow-up. Enhanced operational efficiency through client retention techniques and portfolio organization. Led customer service teams to ensure adherence to quality standards. Developed attention guides and materials that improved administrative service quality.

  • Asesora de Atención al Cliente y Soporte

    CALLINE · 2017 — 2020
    Handled incident resolution with empathy and promptness, improving user experience. Managed mobile plans by analyzing real needs to ensure long-term satisfaction. Actively contributed to achieving goals in customer acquisition and retention campaigns.

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